E-commerce
Vous êtes porteur d’un projet E-commerce, votre croissance est importante et votre temps devient précieux, pour continuer le développement de votre business, il est important de commencer à déléguer ! Nous sommes là pour récupérer la gestion de votre SAV.
Le SAV est une tâche très importante, mais souvent répétitive et longue. Il rime généralement avec perte de temps. Nos services sont là pour vous faire gagner du temps et de l’argent.
Les enjeux d’un SAV performant sont nombreux :
Diminuer les remboursements.
Fidéliser vos clients.
Éviter les litiges qui peuvent bloquer vos fournisseurs de paiements.
Construire une E-réputation solide et positive.
Remonter des informations importantes pour définir des axes d’améliorations de votre projet.
Remonter les demandes de partenariats.
Remonter des informations sur les défauts de vos produits.
La mission de notre équipe d’expert SAV est de répondre à tous ces enjeux.
Grâce à notre service de gestion d'après-vente, il ne vous sera plus nécessaire de vous occuper de toutes les tâches comme la modération des mails, des suivis des commandes, mais aussi de la communication avec les clients et les fournisseurs. Nous nous occuperons de tout !
Notre rôle est donc d’exécuter les actions suivantes :
Gestion des emails
L’envoi, la réception et la gestion de vos mails seront traités avec efficacité avec les bons outils et une équipe de professionnels. Des rapports hebdomadaires vous seront transmis pour vous aider à comprendre ce que veulent vos clients et quels sont les problèmes potentiels cités dans les échanges de mails. Tous les mails importants comme des demandes de partenariat vous seront redirigés.
Modération de réseaux sociaux
Les réseaux sociaux permettent de développer la visibilité de l’entreprise, nos services concernent alors la gestion de l’intégralité de vos plateformes sociales. Des réseaux sociaux actifs avec des posts réguliers permettent de fidéliser des clients et de fédérer une communauté.
Suivi de commande
L’état d’avancement d’une commande ou d’un service est important pour rassurer le client et qu’il garde confiance en vous. Nous nous occupons des suivis pour que vos clients puissent avoir l’état de leurs commandes rapidement et en toute circonstance.
Communication avec le fournisseur
Le fournisseur joue un rôle important et une bonne relation avec ce dernier peut faire le succès de l'entreprise. Nous pouvons communiquer directement avec vos fournisseurs pour assurer l'envoi, le suivi et le retour des commandes.
Gestion Paypal et Stripe
Nous assurons les suivis et la gestion de vos mouvements sur les plateformes Paypal et Stripe. En cas de litige ou autres, nos équipes seront prêtes à réagir et à communiquer pour régler les problèmes. Il est primordial de traiter les litiges rapidement pour éviter des blocages sur vos fournisseurs de paiements.
Live Chat
Pour développer vos services chat live, nous disposons d’une équipe d’animateurs et d'opérateurs chat expérimentés pour répondre à tous les besoins de vos clients en suivant les process.
Autres tâches complémentaires si besoin
Pour toutes les autres demandes, un devis peut être fait. Des offres personnalisées peuvent, bien entendu, être envisagées.
Déléguer le SAV de mon E-commerce avec Inkubox
Formateur en Marketing - Growth Hacking
"Romain et son associé ont aidé de nombreux de mes élèves à aller au niveau supérieur, permettant de lever les inconvénients bien trop courants sur le branding et sa mise en place, et ce, avec professionnalisme et pédagogie."
E-commerçant multi-boutiques
"Sylvain, Romain et leur équipe m'ont coaché à plusieurs reprises durant plus d'un an sur différentes stratégies e-commerce. Je recommande leur service les yeux fermés. En outre, leur service de logistique est très professionnel."
Expert Google Ads & Microsoft Ads Certifié
"Un grand merci aux équipes d’Inkubox pour leur professionnalisme. Grâce à leur expertise, mes clients ont pu améliorer leurs produits, mais surtout leur rentabilité. Je ne peux que conseiller Inkubox si vous souhaitez passer au niveau supérieur avec votre marque."
Fondateur SpeedEcom & thème Speedfly
" L'agence Inkubox assure une livraison rapide au meilleur prix et un support digne de ce nom. Si vous vous lancez dans le e-commerce et que vous cherchez une agence pro, je vous conseille de prendre un coaching branding produits avec Inkubox sans hésiter ! "
E-commerçante et Coach Mindset
E-commerçants multi-boutiques
" Toute l’équipe d’Inkubox a su nous guider vers la réussite ! Après 1 an de recul, je peux clairement vous dire que leur service d'accompagnement est de loin le numéro 1 dans la sphère Ecom francophone ! Encore un grand merci pour votre expertise ! "
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