Aliexpress est une plateforme en ligne regroupant des vendeurs et revendeurs étant généralement des petites et moyennes entreprises. Celles-ci sont principalement basées en Chine et proposent un vaste choix de produits, pour la plupart à prix réduit. Le géant du commerce Aliexpress peut avoir l’air d’être une mine d’or à première vue, avec autant de produits à des prix attractifs. Comment choisir son fournisseur ? Pourquoi est-il plus intéressant de se fournir auprès d’un agent plutôt que par Ali Express ? Nous avons les réponses !
Les avantages de se fournir auprès d’un agent
Un contrôle de qualité en continu
Lorsque vous décidez de vous tourner vers Aliexpress, ou n’importe lequel de ses concurrents, vous devez savoir que le stock de produits possédés par les plateformes est démesuré. Par conséquent, le contrôle de qualité est souvent négligé. Ces plateformes sont constamment à la recherche du meilleur produit au meilleur prix et changent régulièrement de fournisseurs. En effet, les ruptures de stock sont courantes et amènent à ne pas pouvoir garantir la même qualité à chaque achat. En d’autres mots ; la qualité du produit acheté sur une plateforme comme Aliexpress n’est pas garantie. A contrario, un agent vous garantira une meilleure qualité du produit, car celui-ci n’a qu’un seul fournisseur, choisi par l’agent lui-même, avec lequel il commande en continu. L’agent a donc une connaissance de la qualité de produits qu’il propose et permet à votre clientèle de procéder à leurs achats en toute confiance. Le contrôle continu de la qualité du produit ainsi que de son rapport qualité/ prix est primordial afin de gagner la confiance des consommateurs. Vous ne pouvez pas vous trompez ; les avis des clients précèdent sur la plateforme diront tout !
Le respect des normes et certifications
Un produit promu par un agent est plus susceptible de posséder les normes et certifications nécessaires à la vente de celui-ci. En effet, la plupart des agents inspectent la documentation liée aux normes CE ou autres certifications. Dans le cas contraire, il peut être très dangereux de promouvoir un produit ne possédant pas les normes nécessaires ou encore ne possédant pas de normes du tout. Prenons pour exemple les jouets pour enfants ; ces produits sont présents sur toutes les grandes plateformes à des prix plutôt intéressants. Il est cependant impératif de vérifier le marquage et les certifications de ceux-ci afin d’éviter les risques. La brigade de répression des fraudes peut intervenir et sanctionner le vendeur par une amende considérable ou encore la destruction des stocks ou, dans le cas d’un accident, donner une sanction plus sérieuse qui entraînera des répercussions dramatiques pour le vendeur. D’autres vendeurs peu scrupuleux peuvent aller jusqu’à utiliser des « fake CE », de faux certificats CE, qui peuvent être décelés uniquement par un agent expérimenté. Sur Aliexpress, il vous est impossible d’être sûr que les produits vendus possèdent les normes et les certifications nécessaires.
Un stockage de produits sécurisé et optimisé
Dans les entrepôts logistiques, les produits sont stockés de manière à préserver leur sécurité, ce qui permet ainsi de garantir que les produits resteront en bon état pendant toute la durée du stockage et une préparation à l’envoi soignée et organisée. A contrario, Aliexpress ne peut pas promettre que les produits vendus n’aient pas été entassé les uns sur les autres en amont des livraisons, donc ne peut garantir la qualité de ceux-ci. Certains revendeurs de la plateforme ne possèdent ni entrepôts ni équipe de préparation confirmée. Lors de l’envoie de produits, plusieurs d’entre eux peuvent être emballés de manière négligée et peu protégée. Si vous vous tournez vers un agent, celui-ci garantit alors un emballage optimisé et soigné grâce à une équipe formée et professionnelle. Votre client recevra un colis emballé de façon appliquée et un produit en bon état.
Des délais d’expédition raccourcis
Choisir un agent revient à vous garantir un délai d’expédition plus court. En effet, les agents travaillent en collaboration avec des transporteurs express sélectionnés selon la catégorie de produits et le pays de destination afin de garantir le meilleur rapport délai/ prix. La livraison d’un produit commandé chez un agent peut prendre à peu près 7 jours en moyenne. Dans le cas où vous choisissez de vous tourner vers Aliexpress, les délais de livraison sont incertains car la plateforme propose une solution de transport qui sous-loue de l’espace chez d’autres transporteurs, entre autres ; qui n’est pas vraiment un transporteur à proprement dit. Avec cette solution, l’e-commerçant ne peut garantir au client ni une livraison dans les temps ni un service après-vente de qualité.
L’ERP
Le plugin ERP est installé par l’agent sur la boutique en ligne de l’e-commerçant. Il permet d’automatiser la préparation et l’expédition des commandes dans les 24 à 48 heures après la vente sur la boutique. Ce plugin permet au vendeur de s’émanciper de l’expédition et de se concentrer sur le marketing de son commerce. Le ERP n’est pas utilisé chez les grandes plateformes comme Ali Express ; une fois les ventes de la journée reçues, vous devez passer vous-même vos commandes sur la plateforme. Il existe néanmoins des logiciels de regroupement, ce qui ne réduit pas beaucoup l’ampleur d’un tel travail.
Le tracking des colis
Chez Aliexpress, le suivi de l’expédition de l’achat sera difficile pour votre client. Les informations de « tracking » sont incertaines et il est quasiment impossible de suivre le colis, ainsi de renseigner la clientèle. A contrario, avec un agent, il est clair et simple de suivre sa commande ; un numéro de tracking est directement donné au client lors de son achat, ce qui lui permet de suivre lui-même son colis, ainsi, permet au revendeur de gagner du temps. De plus, ce système vous permet également de créer votre notoriété et une image professionnelle de votre boutique ainsi qu’une relation de confiance avec votre clientèle.
Le service client de l’agent
Lorsque vous choisissez de passer par un agent, vous bénéficiez d’une assurance en cas de soucis lors de la livraison ; les frais engendrés par la perte d’un colis ou un produit abîmé sont pris en charge par l’agent qui s’occupe de racheter le produit et de le livrer à nouveau. L’agent prend cette responsabilité afin de ne pas impacter la réputation de votre boutique en ligne, ainsi maintenir la relation de confiance avec vos clients, ce qui a l’avantage d’améliorer votre service après-vente. Avec Ali Express, ces types de services personnalisés sont inexistants. En effet, en cas de problème nécessitant la commande d’un nouveau produit de remplacement pour un client, le revendeur se trouve obligé de procéder à un nouvel achat du produit abimé à ses frais chez Ali Express, en espérant que celui-ci arrive à destination en bon état.
La possibilité de personnaliser ses produits
Afin de garantir le bon fonctionnement de sa boutique en ligne, il est impératif de se démarquer de la concurrence, ainsi augmenter vos prix de vente. Le meilleur moyen de le faire est en passant par un agent, ceux-ci vous proposeront des produits personnalisés selon votre demande. Cependant, ce service n’est pas proposé par tous les agents. Avec Inkubox, soyez sûr que votre agent vous proposera un produit unique en négociant avec l’usine en fonction de vos attentes et de votre budget. La personnalisation d’un produit comporte :
– Personnalisation du packaging
– Marquage du logo de votre e-commerce sur le produit
– Personnalisation des couleurs et de l’apparence du produit
– Amélioration des performances du produit
Nos agents vous proposent même de négocier un contrat d’exclusivité avec l’usine sur un produit dont la personnalisation est approfondie.
L’IOSS
L’IOSS est un numéro d’identification de TVA obligatoire pour les e-commerçants qui résident et vendent dans l’Union Européenne. Si vous choisissez de vous tourner vers un agent, il se chargera des démarches de déclaration avec le numéro IOSS, ainsi vous n’aurez pas à le faire. Ce service vous permet de gagner du temps, donc vous concentrez sur votre marketing. Dans le cas où vous ne possédez pas de numéro IOSS, votre agent peut vous proposer d’utiliser le sien en attendant. Depuis la nouvelle réforme de la TVA en 2021, c’est Aliexpress, étant une marketplace, qui collecte la TVA pour les pays européens recevant les produits. De ce fait, plusieurs produits de la plateforme ont augmenté de 20% afin de couvrir les frais de TVA.
La sérénité des commandes
Se diriger vers un agent vous permet également d’être prévenu lorsqu’un produit sera bientôt en rupture de stock, contrairement à Ali Express. Ce manque de communication de la part de la plateforme peut engendrer des problèmes importants d’expédition. Le client va alors attendre plus longtemps qu’un autre ayant passé une commande après d’un produit en stock. Passer par un agent vous permet de prévenir le client du manque de stock, ainsi l’alerter du délai de livraison ou encore des augmentations de prix (par exemple durant la période du Q4 ou les prix d’expédition augmentent régulièrement).
Passer par un agent est donc un meilleur moyen d’offrir une livraison et un produit de qualité à vos clients. De plus, la communication avec l’agent est considérablement plus fluide qu’avec une grande plateforme, ce qui vous rapproche de votre clientèle, qui reste informée des délais de livraison et du stock. Choisissez un agent afin de promouvoir des produits certifiés et personnalisés et offrez à vos clients une sérénité lors de leurs achats sur votre boutique.